《好好说话》笔记之聆听

如何成为好的聆听者?

主动聆听才能打开心门。

聆听不是好好听人家说话。

采用主动式聆听。

主动式聆听三部曲

第一步 善用反馈

反馈方式:无声(点头,微笑)和有声(真的呀?….)

例子:郭靖和老顽童?
禁忌:不要说我明白你的感受!不要表示理解对方。

第二步 事实重复

归纳对方的重点,重复一遍,表达一遍,及时反馈。

第三步 寻找共鸣

对方的话题你不合意,就尽量寻找共鸣的话题。

上级说:你喜欢喝啤酒吗?
下级:你喝啤酒一般喜欢配什么吃的呢?
下级:炸鸡(或者其他)。
下级:我超爱吃炸鸡,你喜欢吃哪家店的?

把啤酒引向了炸鸡(其他)

不要用刻意迎合对方来寻找共鸣。

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