行为设计学,掌控关键决策

阅读目的:了解决策的基本流程和四个陷阱,掌握 WRAP 决策流程。

0 决策过程的一般步骤

  • 面临选择
  • 分析选项
  • 接受结果
  • 做出选择

1 决策过程的四个陷阱

  • 思维狭隘限制了选择范围
  • 证实倾向使你搜集利己的信息
  • 对未来走势过于自信
  • 短期情绪做出错误判断

2 解决方案

2.1 扩宽选择空间

1 避免思维狭隘

  • 如何避免
    • 根据目标做选择
    • 考虑机会成本
    • 机会成本:做出某一项选择所放弃的东西
    • 选项消失测试
    • 现有的选项消失会怎么做
  • 原因
    • 选择只有两种吗?
      • 表明决心式
      • 是否式决定
    • 专注于目前的选择意味着对其他选项视而不见

2 多目标追踪

  • 同时思考一个以上的选择
  • 更容易认识到问题的形状
  • 时刻保持自省且速度快
  • 不极端。多考虑 1-2个

3 借助外脑

  • 内部
    • 找到自己的亮点
  • 外部
    • 竞争分析
    • 标杆分析
    • 最优方法
  • 着眼于远处
    • 利用类比法

2.2将假设放到现实中检验

1 克服证实倾向

  • 概念:证实我们初步假设的信息,常为利己主义
  • 组织内部促成建设性的不同意见的形成
  • 问更多的反面问题
  • 通过故意犯错测试自己的假设
  • 训练自己考虑相反的情况

2 缩小和放大

  • 内部意见是我们对自身所在的特定环境的评价
  • 外部意见着重于事情通常如何发展的。更为精确,但大多数倾向于内部意见
  • 若无法找到基本比率,可寻求专家的帮助
  • 为得到更有用的信息,我们可以将外部意见和特写相结合

3 尝试

  • 概念:通过小实验来测试理论
  • 先尝试,在迭代,后决定
  • 能实验就不要猜测,预测未来方面做的总是很糟糕

2.3 留出思考的距离

1 战胜短期情绪

  • 在冲动决定前,先暂停一下
    • 瞬时的情绪会诱使我们做出从长远来看是坏决定的选择
    • 留出距离进行判断,克服分心的短期情绪
  • 10—10—10 法则
    • 10 分钟、10 个月、10 年后如何看待此选择
    • 将当前情绪像对未来情绪一样进行充分考虑
  • 认知偏见
    • 曝光效应: 喜欢自己所熟悉的东西
    • 损失厌恶:损失让人痛苦,收益使人愉快
  • 最有力的问题
    • “如果面临这种情况是我最好的朋友,我会告诉他如何做?”

2 尊重自己的核心重点

  • 令人苦恼的决定常常是核心重点遇到冲突的时候
  • 将核心重点视为行动纲领,解决困境将变得更容易
  • 将时间放下核心重点上,并不断践行

2.4 做好出错的准备

1 预防过度自信

  • 对结果进行最佳和最差的预期
  • 对最差的情况我们要事前析误
  • 对最好的结果要事前预演
  • 对无法预见的结果可以以使用安全系数

2 设置一个止损点

  • 习惯性进入「自动驾驶」状态
  • 止损点可以让我们清醒
  • 受困于「自动驾驶」可以考虑最后期限和隔断
  • 提供冒险空间
    • 规定冒险行为的神上限
    • 使精神获得平静
  • 主要目的:需要做出一个选择

3 决策流程的公正性

  • 群体决策的问题:必须被视为公正的决定
  • 判定人们对决定有何感受:程序正义
  • 确保判定过程是公正的:流程是公正的
  • 一个可靠的方法可以帮助我们设法解决最棘手的问题
  • 对一个流程的信任使得我们可以冒更大的险,做更大的决定

决策过程分析

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